Comment un pro des TI utilise RDM au sein de son entreprise

« RDM propose une foule d’options et facilite grandement la gestion… Les représentants de Devolutions se sont tous montrés érudits, aidants et sympathiques… RDM est épatant. C’est du solide ».

– Derek T., ingénieur serveur

Chez Devolutions, nous avons à cœur de créer et de mettre au point des solutions qui aident les entreprises de monde entier à améliorer leurs visibilité, productivité, efficience, sécurité et gouvernance.

Il existe toutefois quelque chose qui nous plaît davantage encore; et non, il ne s’agit pas d’une nouvelle et désopilante bande dessinée Sysadminotaur. Ce qui nous branche le plus, c’est d’avoir la chance d’interagir directement avec les professionnels des TI ingénieux et travaillants qui utilisent nos solutions au quotidien.

Récemment, nous avons eu le privilège de discuter avec Derek T., un ingénieur serveur d’expérience qui travaille dans l’une des plus grandes entreprises d’assurance et de conseils en fiscalité des États-Unis. Cette entreprise dispose de nombreux bureaux à travers le monde et plus de 4000 employés. Derek est un fier utilisateur de Remote Desktop Manager et fait partie de la communauté de Devolutions depuis presque dix ans maintenant.

L’entretien est résumé ci-après. Les titres correspondent à nos questions et le texte relève des réponses de Derek.

Pouvez-vous nous parler un peu de votre bagage et de votre rôle?

Je travaille dans le domaine des TI depuis 2011. La plupart du temps, je m’occupe de l’infrastructure physique des serveurs, de machines virtuelles et du stockage qui sous-tend ces systèmes. Mon rôle m’oblige aussi à composer avec quelques composantes d’Active Directory, les autorisations de fichier serveur, et bien d’autres choses encore. Je suis, en quelque sorte, un touche-à-tout.

Quand avez-vous entendu parler de Devolutions pour la première fois?

J’ai eu vent de Devolutions vers 2014. J’utilisais alors Microsoft RDCMan depuis quelques années. C’est pas mal, je suppose, mais il présentait des lacunes évidentes et les mises à jour étaient de moins en moins fréquentes. Je crois que quelques rares améliorations ont été effectuées depuis, mais rien de majeur. Je me souviens avoir envisagé d’autres solutions, notamment RoyalTS. Un collègue à moi avait de bons commentaires concernant RDM, alors j’ai téléchargé la version gratuite.

Comment décrieriez-vous votre première expérience de RDM?

À l’époque, je travaillais pour un fournisseur de services gérés. RDM m’impressionnait beaucoup. Il était très pratique pour nos multiples clients et leurs différents besoins. L’option qui permet de se connecter automatiquement à un VPN et, à partir de là, d’accéder à n’importe quelle ressource m’était particulièrement utile à ce moment-là. J’affectionnais également l’intégration de la console et la variété des modules d’extension. J’ai ensuite convaincu mon patron d’acheter une licence, ce qui m’a permis de me faire la main avec encore plus de fonctionnalités. C’était pour ainsi dire le début de mon histoire d’amour avec Devolutions et RDM.

Combien d’employés utilisent RDM au sein de votre entreprise?

Quand j’ai rejoint mon entreprise actuelle, il y a quelques années de cela, j’ai profité de l’occasion pour faire découvrir RDM à mon patron. Peu de temps après, il a acheté une licence pour notre équipe et pour tous nos ingénieurs d’infrastructure, administrateurs de bases de données, équipes de sécurité et quelques autres gestionnaires; bref, pour l’entièreté du département des TI. Nous avons adopté RDM il y a bientôt deux ans et environ 40 employés utilisent RDM à présent.

De quelles manières RDM facilite-t-il votre travail et celui de vos équipes?

RDM a beaucoup aidé à maintenir l’organisation de nos connexions. Tous les employés ici ont plus ou moins accès aux mêmes connexions et nous gérons près de 1200 machines virtuelles. Nous disposons également de quelques douzaines de serveurs SQL et nos administrateurs de bases de données se servent de RDM pour garder l’œil sur tout ça.

RDM simplifie énormément le processus d’intégration des nouveaux utilisateurs pour certaines équipes, car il suffit de les mettre dans un groupe de sécurité d’Active Directory, opérations qui s’effectuent par défaut, et le tour est joué. Ceci fait, les nouveaux ont accès à tout ce dont ils ont besoin en un instant. Si ces derniers doivent compléter une période de probation, nous n’avons qu’à modifier quelques identifiants stockés dans nos coffres et leur accorder des accès au besoin.

Pouvez-vous nous parler de vos expériences en matière de déploiement et d’implémentation avec RDM?

Ç’a été plutôt simple en fait. J’ai d’abord créé des coffres pour chacune de nos équipes et leur en ai donné le plein contrôle, en disant : « voici votre coffre qui contient toutes les connexions que j’ai créées pour vous. Voici comment l’utiliser. Au besoin, j’ai une foule de trucs et d’astuces dans mon sac ». Depuis, personne ne s’est plaint et RDM fonctionne à plein régime.

Nous disposons de tout un spectre d’utilisateurs à présent. Certains sont des professionnels des TI comme moi, tandis que d’autres ne s’y connaissent pas tant que ça. Ils se contentent d’utiliser RDM se connecter en mode Bureau à distance à tel ou tel serveur. Ensuite, il y a toujours quelques utilisateurs qui, en jetant un coup d’œil à toutes les fonctionnalités de RDM, se disent : « Woah, j’ai jamais réalisé que nous pouvions faire tout ça! Il y a tant à découvrir… ». Pour finir, plusieurs de nos utilisateurs sont simplement heureux d’avoir tout ce dont ils ont besoin à un seul endroit, rien de mal à ça.

Quelle a été votre expérience avec notre équipe d’assistance technique?

Très bonne! Il y a eu un moment, au début, où nous n’étions pas certains de la marche à suivre. Nous construisions notre architecture et quelques problèmes sont apparus concernant l’authentification AD. Devolutions nous a donné un petit coup de pouce, et tout a fonctionné parfaitement.

Sinon, je crois qu’il y a eu deux incidents qui ont été résolus sans grandes difficultés. Tous les techniciens avec lesquels nous avons discuté ont été serviables, informés et sympathiques. Je recommande chaudement l’assistance technique de Devolutions. C’est génial de savoir qu’en cas de pépin, nous pouvons compter sur notre technicien désigné.

Pouvez-vous nous dire comment vous intégrer RDM avec Devolutions Server?

Pour le moment, nous utilisons Devolutions Server pour le stockage de toutes nos connexions. À l’avenir, nous allons probablement explorer la possibilité d’ajouter la gestion des accès privilégiés pour l’entièreté de notre parc d’utilisateurs.

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps et de nous avoir fait part de votre expérience avec Devolutions et RDM. Y a-t-il quelque chose que vous souhaitiez ajouter?

En général, j’aime la fréquence des mises à jour de RDM. Je vois quelques fois des suggestions sur le forum et elles sont régulièrement implémentées dans des délais très respectables. Je me dis souvent : « En voilà une bonne fonctionnalité! J’aurais dû y songer plus tôt. En tous les cas, je suis bien content de l’avoir maintenant ».

Avant de terminer, je tiens à vous dire de continuer sur votre lancée et de miser sur vos forces. Ne perdez pas votre temps dans une course à l’armement futile avec tel ou tel logiciel. Faites ce que vous faites de mieux. RDM, c’est du solide.