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Question du sondage
Afin de servir leurs clients et en attirer de nouveaux, tout en atteignant leurs objectifs de croissance dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les fournisseurs de services gérés (MSP) ont bien besoin d’une solution de gestion et de surveillance à distance (RMM).
Mais de quoi a l’air une solution RMM « efficace » et qu’elles sont ses caractéristiques? Voilà ce qui nous souhaitions découvrir avec notre question pour le sondage de novembre, laquelle invitait les fournisseurs de services gérés à nous faire part des trois fonctionnalités qu’ils jugeaient cruciales chez une solution RMM.
Les extraordinaires membres de notre communauté nous ont proposé de brillantes réponses, notamment sur notre page Spiceworks. Voici un aperçu de leurs suggestions :
Les trois incontournables
Les professionnels de l’informatique ne sont pas d’accord sur beaucoup de sujets aussi brûlants que controversés. On veut savoir, entre autres, qui l'emporte entre Star Trek et Star Wars, Call of Duty et Battlefield, PC et console, Apple et Android, DC et Marvel, etc.
Lorsqu’il est question de ce que les fournisseurs de services gérés recherchent dans une solution RMM, tout le monde s’accorde sur les trois fonctionnalités les plus importantes :
- La gestion des mises à jour
- L’accès à distance
- Le scriptage et l’automation
Jetons donc un œil à chacune d’entre elles :
La gestion des mises à jour
La gestion des mises à jour manuelle est un processus lent et pénible qui doit s’effectuer sur chaque appareil. Il y a également possibilité de temps d’arrêt lorsque les systèmes doivent être redémarrés. Bien que la « meilleure pratique » en termes de mise à jour consiste à les effectuer à chaque 30 jours, des études ont révélé que le temps moyen de mise à jour (MTTP) oscille entre 60 et 150 jours, ce qui pose un risque sur le plan des cybermenaces, des infractions de conformité et des logiciels défectueux. À la lumière de ces constats, il n’est pas étonnant que la gestion des mises à jour figure parmi les trois fonctionnalités les plus recherchées dans une solution RMM.
L’accès à distance
Le TTR (le temps de résolution) est l’une des mesures de performance les plus importantes que les fournisseurs de services gérés doivent gérer et optimiser. Ce qui explique l’importance critique d’un accès à distance complet dans une solution RMM digne de ce nom. Dans ce contexte, « complet » signifie : facile à utiliser (idéalement en un seul clic), accorde l’accès à des terminaux occupés et vacants, permet le chiffrement TSL et 256 bit, et un affichage centralisé sur un seul écran.
Le scriptage et l’automation
Les capacités de rédaction de script et d’automation d’une solution RMM permettent aux fournisseurs de services gérés d’effectuer toute une gamme de tâches répétitives de maintenance et de restauration sur appareils, parmi lesquelles : l’installation d’applications, l’emploi des outils de gestion du bureau, la gestion de AD, la gestion de Windows Server, et plus encore. La plupart des solutions RMM bien rodées disposent de plusieurs modèles de script pour aider les fournisseurs de services gérés à débuter.
Quelques fonctionnalités intéressantes supplémentaires
Il existe également des fonctionnalités RMM intéressantes qui n’ont pas atteint le top 3 en termes de popularité, mais qui ont tout de même été mentionnées à de nombreuses reprises :
- Le suivi et la gestion des ressources;
- La surveillance des performances de tous les appareils, terminaux et plateformes;
- L’intégration avec d’autres outils et systèmes dans le même environnement;
- La gestion de la sécurité;
- Analyse de la conformité aux politiques et gouvernance (ITIL);
- Un système de billetterie.
Le reste des réponses
Vous trouverez ci-dessous les réponses qui n’ont été mentionnées qu’une seule fois, mais dont l’importance est attestée par de nombreux répondants.
- La prise en charge de tous les types d’appareils;
- Un mode sombre;
- La découverte des appareils;
- La simplicité d’utilisation;
- Une interface et un tableau de bord épurés;
- La gestion des incidents;
- Un processus d’accueil pour les nouveaux clients et points de terminaison;
- Des alertes (par courriel ou intégrations externes).
Les solutions RMM
Nous avons aussi demandé aux fournisseurs de services gérés de notre communauté de nous faire part des solutions RMM qu’ils utilisent, ce qui inclut les outils qui ne sont pas des solutions RMM à part entière, mais plutôt des composantes d’une solution RMM plus large.
Vous trouverez ci-dessous la liste alphabétique de ces solutions accompagnée de ce que les répondants aimaient particulièrement chez tel ou tel outil ou solution (si cette information est disponible).
- ATERA (bon plan d’abonnement et puissantes fonctionnalités);
- CloudRader (facturation à l’usage);
- ConnectWise Automate;
- Elastic Stack;
- Grafana;
- Kaseya (interface et tableau de bord épurés, visibilité des statuts de mise à jour, automation des scripts);
- Kibana;
- LogicMonitor;
- NinjaOne (tout-en-un);
- NetSupport Manager;
- PDQ Deploy;
- PRTG;
- Radmin;
- Remote Desktop Manager (capacités phénoménales de connexions à distance et d'automation);
- SolarWinds N-sight;
- Splashtop;
- TeamViewer.
Et les gagnants sont…
Pour commencer : vous êtes TOUS gagnants! Car les fournisseurs de services gérés fournissent aux entreprises les services essentiels dont elles ont besoin pour leurs activités; qu'il s'agisse de gérer leurs ressources, de renforcer leur sécurité informatique (y compris la cybersécurité), ou encore d'assurer la conformité et l'administration de leurs utilisateurs finaux. Puisqu’ils ont tant à offrir, il n’y a rien d’étonnant à ce que d’ici 2025, six entreprises sur dix feront affaire, dans une certaine mesure, avec un fournisseur de services gérés.
Il est maintenant temps de révéler les noms des deux participants tirés au sort qui gagneront chacun une carte cadeau Amazon de 25 dollars. Félicitations à daveguenther et spicehead-rry9o! Veuillez envoyer un courriel à l’adresse : lcadieux@devolutions.net réclamer votre prix.
Ne manquez pas le prochain sondage!
Nous tenons à vous remercier une fois de plus pour votre participation au sondage du mois de novembre. Restez à l’affût de notre sondage festif du mois de décembre qui paraîtra bientôt.
