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Bien le bonjour à la nation Devolutions! Dans quelques instants, nous détaillerons la question très spéciale du sondage d’août, mais il convient d’abord de la contextualiser.
Le réveil sommeil de la Force
Comme chacun le sait, les défis à relever et les problèmes à résoudre sont nombreux au travail. Il arrive aussi qu’une vraie crise se présente de temps à autre.
Certes, il n’est pas question ici de vie ou de mort (heureusement). Il s’agit plutôt d’un incident urgent et porteur, potentiellement, de graves conséquences à long terme.
Récemment, Devolutions a vécu une crise de cette envergure. En effet, la plateforme tierce que nous utilisons pour notre programme VIP, la Devolutions Force, a soudainement cessé de fonctionner.
Pour faire court : il y a quelques semaines, le fournisseur responsable de la plateforme a décidé d’amorcer une migration obligatoire vers un nouveau système. Vous l’aurez deviné, la migration ne s’est pas passée comme prévu.
Le pire dans cette histoire, c’est que nous n’avions aucun moyen de résoudre le problème. Travailler avec l’équipe de soutien technique du fournisseur s’est avéré particulièrement difficile, puisque le temps entre les réponses et les décisions prises était excessivement long, ce qui est loin d’atteindre les standards de Devolutions.
La bonne nouvelle, c’est que grâce aux efforts héroïques de plusieurs membres de notre équipe, le problème est plus ou moins résolu. Je dis « plus ou moins » parce que, pour le moment, les choses ne sont complètement retournées à la normale. Disons seulement que nous sommes fiers que la plateforme fonctionne, même si elle est encore un peu brinquebalante.
Nous l’avons déjà communiqué aux utilisateurs de la Devolutions Force, la remise en marche de la plateforme demeure notre priorité. Devolutions a des exigences strictes en matière de qualité et nous tenons à ce que nos fournisseurs les respectent. S’ils ne sont pas prêts ou capables de le faire, alors nous n’hésiterons pas à effectuer les changements qui s’imposent.
Notre question du mois
Cette saga nous amène à la question du mois, laquelle diffère franchement de toutes les autres questions que nous vous avons posées jusqu’à présent. Nous voulons savoir : Quel est votre conseil lorsque vient le temps de gérer des crises causées par d’autres?
Faites-nous part de vos expériences personnelles et des leçons que vous avez apprises de vos collègues ou d’autres sources (livres, formations, etc.).
Vous courez la chance de remporter un prix
En participant au sondage d’avril, vous courez la chance de remporter une de nos deux cartes-cadeaux Amazon d’une valeur de 25 $.
Nous annoncerons ensuite les gagnants sélectionnés aléatoirement au début du mois de mai en révélant quel était le meilleur conseil pour gérer une crise causée par autrui. Quelles sont vos priorités? Quelles sont vos stratégies?
Nous attendons avec impatience vos réponses et, comme toujours, vous êtes invités à partager tout ce que vous souhaitez. Et si vous pouvez ajouter quelques exemples — bons, mauvais ou laids — tirés de votre expérience personnelle, ce serait encore mieux!
Par ailleurs, par « MEILLEURS » conseils, nous n’entendons pas nécessairement les choses qui, selon vous, doivent absolument être faites dans les situations les plus graves. Vous pouvez également faire part d’actions qui devraient être évitées à tout prix. Par exemple, en raison de son manque de transparence, de clarté et de responsabilité, le fournisseur dont nous avons parlé plus haut a aggravé une situation déjà mauvaise.
