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Cher advocates de Devolutions Force,
Nous communiquons avec vous aujourd’hui pour faire le point concernant l’interruption de service qui a affecté jusqu’à tout récemment la Devolutions Force. Depuis le mercredi 13 mars, la plateforme hébergée par Influitive est inaccessible dû à une mise à jour de leur service. Nous comprenons la gêne qu’a occasionnée cette interruption et tenons à vous assurer que nous travaillons sans relâche avec l’équipe d’assistance technique d’Influitive à la résolution de ce problème.
Ce qui s’est passé et notre réaction immédiate
- Mercredi matin, les utilisateurs qui tentaient de se connecter à Devolutions Force ont reçu un message d’erreur 504 (indiquant une erreur de dépassement de délai de la passerelle). Influitive avait mis à jour sa plateforme, ce qui a provoqué par inadvertance l’inaccessibilité totale de Devolutions Force.
- Les jours suivants, notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec le personnel d’assistance d’Influitive pour rétablir l’accès à la force Devolutions. Malgré nos efforts pour obtenir un échéancier clair, l’équipe d’assistance d’Influitive n’a pas pu fournir d’informations précises concernant la date à laquelle la Force serait entièrement restaurée.
- Une semaine plus tard, la Force est entièrement restaurée.
Statut actuel
Devolutions Force est à nouveau opérationnel. Cependant, veuillez noter qu’il peut encore y avoir quelques problèmes persistants avec la plateforme. Nous vous encourageons à nous envoyer un message à team@devolutions.net si vous rencontrez des bogues ou si vous avez des inquiétudes. Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
Notre engagement envers vous
Soyez assurés que nous partageons votre frustration et que nous ne sommes pas satisfaits des perturbations causées par cette panne. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela vous a causés. Maintenant que la Force est accessible et fonctionne à nouveau, nous faisons preuve d’un optimisme prudent et travaillons avec diligence avec Influitive pour nous assurer que le service est entièrement rétabli. Votre satisfaction et votre succès sont primordiaux pour nous, et nous nous engageons à faire preuve de transparence et à communiquer avec vous tout au long de ce processus.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.
L’équipe de Devolutions
