Top 10 tendances stratégiques en technologies 2023, selon Gartner

L’entreprise Gartner publie chaque année une liste des tendances stratégiques qu’elle considère comme les plus importantes dans le domaine. L’objectif : pousser les dirigeants du numérique, des TI et des technologies à l’action. Dans l’édition 2023 qui vient tout juste de paraître, Gartner a classé 10 tendances dans 3 catégories :

• Les tendances qui touchent à l’optimisation des systèmes informatiques pour une plus grande fiabilité, l’amélioration de la prise de décisions basées sur les données et le maintien de l’intégrité des systèmes d’intelligence artificielle en cours de production.
• Celles qui se basent sur **l'extensibilité ** des activités par l’augmentation des offres verticales, par l’accélérant du rythme de livraison des produits et par l’implémentation d’une connectivité généralisée.
• Et celles qui poussent les entreprises à innover en ce qui a trait à leur modèle d’affaires et à réinventer leurs manières d’interagir avec leurs employés et clients, en plus de créer de nouvelles stratégies pour conquérir des marchés virtuels encore inexploités.

Chaque tendance sera détaillée ci-bas. NB. : ces tendances sont regroupées par thèmes (optimisation/extensibilité/innovation) et présentées dans l’ordre de leur apparition dans l’article de Gartner et non selon leur priorité ou l’urgence de leur implémentation.

Les tendances qui touchent à l’optimisation

Le système immunitaire numérique (de l’anglais Digital immune system, ou DIS)

Un système immunitaire numérique allie des pratiques et des technologies variées pour améliorer la résilience des produits, des servies et des systèmes. Parmi lesquelles : l’observabilité, le testage augmenté par l’IA, l’ingénierie de la fiabilité des sites, la résolution de problèmes automatisée, l’ingénierie du chaos et la sécurité des chaînes d’approvisionnement. Cette démarche et les investissements qu’elle requiert témoignent du lien fort qui existe entre le développement logiciel et les résultats commerciaux.

Gartner prévoit que d’ici 2025, la durée des périodes d’indisponibilité des entreprises qui investissent dans l’élaboration d’un système immunitaire numérique sera réduite de quelque 80 %, ce qui augmentera grandement la satisfaction client et l’expérience des utilisateurs.

Afin d’aider les entreprises à tirer le maximum de leur système immunitaire numérique, Gartner dispense les conseils suivants :

• Formez des équipes en étroite collaboration avec la direction pour créer et mener à bien votre stratégie d’exploitation d’un système immunitaire numérique. Commencez par évaluer quelles sont les capacités prioritaires de l’entreprise, ou quelles sont celles qui bénéficieront le plus d’une telle stratégie.
• Établissez des communautés de pratique (CoP) et encouragez-les à partager entre eux leurs découvertes en matière de leçons, de meilleures pratiques, d’actifs réutilisables, de normes, d’outils et d’idées proposées par l’IA. Il est vital de s’assurer que les communautés de pratiques soient dirigées par les architectes de l’entreprise, de sorte que tous les domaines importants puissent être représentés.
• Encouragez et promouvez l’amélioration de la résilience dans toute l’entreprise, surtout lorsqu’il est question de collaboration sur des mesures et opportunités relevant du système immunitaire numérique. Assurez-vous que tous les dirigeants qui mènent des activités relatives à la résilience sont également responsables de l’amélioration de l’expérience client.
• Favorisez une culture d’entraide entre les équipes de développement, de sécurité et des opérations. Cette collaboration interfonctionnelle ainsi que cette cohésion entre les équipes permettront aux initiatives relatives au système immunitaire numérique de prendre racine.

L’observabilité appliquée

L’observabilité appliquée consiste à appliquer des données observables de manière hautement orchestrée et intégrée dans toutes les fonctions, applications, infrastructures et opérations de l’entreprise. L’objectif est de réduire les temps morts entre action et réaction tout en encourageant la planification et la prise de décision proactive (et non réactive). Dans certains cas, les opérations commerciales peuvent être optimisées en temps réel, ce qui n’est pas sans intérêt!

Gartner prédit que d’ici 2026, 70 % des entreprises qui auront su tirer leur épingle du jeu en matière d’observabilité appliquée bénéficieront d’une latence fortement réduite dans le processus de prise de décisions, leur octroyant un avantage sur leurs concurrents en ce qui a trait aux processus relatifs aux TI et aux activités commerciales ciblées.

Pour une observabilité appliquée efficace, Gartner propose les actions suivantes :

• Considérez que vos données sont vos actifs les plus précieux et monétisables. Obtenez un avantage sur vos concurrents en étudiant les capacités de votre entreprise et les cas d’utilisation issus de métadonnées passives et actives. Cette façon de faire permet de mettre en œuvre plusieurs démarches relatives à l’observabilité simultanément.
• Passez d’une approche de surveillance et de réaction, à l’application de l’observabilité. Rappelez-vous, l’objectif est de permettre une prise de décision intelligente et proactive dans les délais les plus courts possibles.
• Comprenez que d’accepter et d’exploiter adéquatement l’observabilité appliquée peut s’avérer long pour une grande entreprise. Ouvrez la danse en mettant l’accent sur les dimensions des affaires, des applications et des couches d’infrastructure.

La gestion de la confiance, du risque et de la sécurité relatifs aux IA (de l’anglais AI TRiSM)

Malgré les bénéfices potentiellement énormes, voire révolutionnaires, qu’apporte l’IA, les entreprises sont très préoccupées par le fait que les contrôles dits « standards » ne soient pas en mesure de supporter les formes de gestion avancées des risques et de la sécurité qu’engendre l’utilisation de l’intelligence artificielle. C’est ici qu’intervient la gestion de la confiance, du risque et de la sécurité relative aux IA (AI TRiSM).

AI TRiSM fait référence à l’ensemble des solutions, techniques et processus qui facilitent l’interprétation et l’explication de modèles, la confidentialité des IA, les opérations de modèles, et la résistance aux fameuses « adversarial attacks ». Le but est de pallier les lacunes des contrôles standards en établissant un niveau plus élevé de modèle de gouvernance d’IA, de confiance, de fidélité, de fiabilité, de robustesse, d’efficacité et de confidentialité.

Gartner prévoit que d’ici 2026, les entreprises qui auront implémenté correctement des mesures AI TRiSM verront leurs modèles d’IA s’améliorer de 50 % en termes d’adoption, d’objectifs d’affaires et d’acceptation par les utilisateurs.

Pour exploiter efficacement AI TRiSM, Gartner préconise les actions suivantes :

• Établissez une équipe spéciale pour gérer toutes vos démarches en matière d’AI TRiSM.
• Mettez en place une gestion de la confidentialité, de la sécurité et des risques associés à l’IA afin d’améliorer le rendement de votre entreprise, et pas seulement pour répondre aux exigences de conformité.
• Travaillez avec toute votre entreprise à la gestion efficace d’un éventail d’outils de pointe dans le cadre d’un plan exhaustif basé sur l’AI TRiSM.
• Faites en sorte que les modèles d’IA sont explicables et compréhensibles en utilisant des outils à source libre ou des vendeurs de solutions qui ajoutent de la valeur.
• Implémentez des solutions qui protègent les données générées par des modèles d’IA et préparez-vous à utiliser des méthodes de protection variées en fonction de nombreux scénarios.
• Intégrez la gestion des risques dans les modèles d’opération en vous servant de solutions qui assurent l’intégrité des données et des modèles en plus de prouver constamment leur fiabilité.

Les tendances qui ont trait à l'extensibilité

Les plateformes infonuagiques pour entreprises

Les entreprises génèrent de la valeur à partir du nuage pour entreprise en intégrant les services infonuagiques en tant que solutions pré-intégrées et personnalisables (composables) qui sont supportées par un éventail de capacités opérationnelles. Il s’agit d’un écart substantiel par rapport à l’approche ordinaire qui consistait à acheter des services infonuagiques séparément et les utiliser comme des solutions SaaS verticales, ponctuelles et prédéfinies. L’objectif est de permettre une certaine agilité pour l’entreprise, d’accroître la vitesse d’innovation ainsi que le ratio temps/valeur.

Contrairement à certaines des tendances que nous mettons en lumière, l’adoption en masse des plateformes infonuagiques pour entreprises ne se produira pas avant quelques années (consultez cet excellent article de http://siliconangle.com pour en connaître les raisons). Par ailleurs, Gartner prédit que d’ici 2027, 50 % des grandes entreprises se serviront de plateformes infonuagiques pour entreprises afin de propulser leurs nouvelles initiatives d’affaires et d’accroître leurs revenus.

Pour que vous puissiez tirer le meilleur parti des plateformes infonuagiques, Gartner vous propose les actions suivantes :

• Ciblez les plateformes infonuagiques pour entreprises qui complètent votre gamme d’outils actuelle. Recherchez les nouvelles capacités qui ajoutent une valeur réelle sur le plan fonctionnel, et pas seulement technique.
• Promouvez la compréhension et l’acceptation de ces nouvelles technologies à travers votre entreprise en sollicitant des technologues et des équipes multidisciplinaires. Si ces équipes n’existent pas déjà, alors il est temps de les mettre sur pied et de leur assigner des tâches ainsi que les ressources dont elles ont besoin.
• Créez des règles pour déterminer le moment opportun pour déployer les capacités des plateformes infonuagiques pour entreprise de manière à optimiser et à moderniser les processus existants. Ces règles servent également à remanier des processus lorsque leur objectif consiste à différencier les initiatives de transformation et d’innovation.

L’ingénierie des plateformes

L’ingénierie des plateformes sert à optimiser l’expérience des développeurs et à accélérer la vitesse de livraison des produits numériques en déployant des plateformes qui agissent comme des intermédiaires entre les clients finaux et les services. L’objectif de ces plateformes est de permettre aux utilisateurs finaux d’abattre du travail sans devoir passer par un expert, endurer d’importants temps morts et mémoriser des notions difficiles.

Gartner prévoit que d’ici 2026, 80 % des entreprises de conception de logiciels disposeront d’équipes de gestion de plateformes qui agiront comme des fournisseurs internes de services, de composantes et d’outils réutilisables dans le cadre de la livraison d’application. Qui plus est, l’ingénierie des plateformes aidera également les entreprises à attirer et à conserver les talents : une tâche qui est de plus en plus difficile. Selon IDC, la pénurie mondiale de développeurs à temps plein atteindra les 4 millions de postes vacants d’ici 2025, par rapport à 1,4 million en 2021.

Pour maximiser le potentiel de l’ingénierie des plateformes, Gartner propose les actions suivantes :

• Consacrez les premières étapes de la mise sur pied de vos plateformes aux portails internes des développeurs (IDPs). L’expérience, les principes directeurs et les leçons apprises seront ainsi applicables à d’autres plateformes à l’avenir.
• Intégrez la sécurité dans le processus de production aussi tôt que faire se peut (le fameux « left shift »). Les concepteurs de plateformes doivent également intégrer une sécurité automatisée robuste ainsi que des vérifications de conformité dans leurs suites de test.
• Méfiez-vous des « plateformes clé en main ». Selon Gartner, bien que certains vendeurs promettent ciel et terre, une solution commerciale unique ne dispose généralement pas de toutes les fonctionnalités souhaitées. Attendez-vous à ce que la personnalisation de votre plateforme prenne un certain temps et des efforts soutenus.

La réalisation de la valeur du sans-fil

La notion de réalisation de la valeur du sans-fil fait référence à l’intégration de diverses technologies sans-fil (ex. : l’informatique des utilisateurs finaux, le soutien pour les périphériques, les solutions d’étiquetage numérique, etc.) qui servent à créer une base technologique rentable, fiable et flexible qui permet une réduction des dépenses en capital. Cette démarche permet de faire évoluer les réseaux sans-fil en une plateforme d’innovation numérique plus large et une source de valeur commerciale directe.

Gartner prédit que d’ici 2025, 50 % des points de terminaison sans-fil des entreprises fonctionneront grâce à des services réseau dotés de capacités qui dépassent celles de la simple communication. Il s’agirait d’une augmentation substantielle puisque moins de 15 % des points de terminaison sans-fil des entreprises proposent actuellement ces capacités augmentées.

Pour une meilleure réalisation de la valeur du sans-fil, Gartner propose d’effectuer les actions suivantes :

• Misez sur une stratégie d’infrastructure avec l’aide de vendeurs qui maîtrisent les solutions optimisées pour accommoder, sécuriser et gérer les systèmes sans-fil du futur.
• Informez vos pairs quant aux cas d’utilisation possibles pour les technologies sans-fil (ex. : localisation, détection, etc.). Travaillez de concert pour dénicher des occasions d’innover et de créer des nouveaux produits et services numériques.
• Établissez des normes relatives aux éléments interopérables de connectivité et de sécurité afin de jeter des bases solides, sécurisées et résilientes pour vos appareils et applications sans-fil.

Les tendances innovantes

Les super applications

Regardez! Là-haut! C’est un oiseau… C’est un avion, non : c’est une super application!

Bien qu’elles ne possèdent pas de capes, les super applications sont très impressionnantes. Ce sont des applications augmentées dotées de fonctionnalités principales et d’accès à des mini applications créées séparément pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux internes et externes. Ces derniers peuvent utiliser ces super applications pour explorer et choisir une suite personnalisée d’applications, toutes réunies dans une seule application facile à utiliser.

Gartner estime grandement les super applications et considère qu’elles « représentent le modèle ultime de l’application et de l’architecture composables ». L’entreprise de conseil prédit que d’ici 2025, plus de la moitié de la population mondiale utilisera des super applications quotidiennement.

Afin de tirer profit des super applications, Gartner préconise les actions suivantes :

• Augmentez l’efficacité des modèles de livraison des super applications en concevant des produits, des processus et des services conviviaux.
• Déterminez quelles sont les fonctionnalités principales des super applications qui suscitent l’intérêt d’une masse critique d’utilisateurs finaux. Une adoption à grande échelle, rapide et facile est de la plus haute importante.
• Utilisez des modèles d’affaires mutuellement bénéfiques pour attirer et soutenir vos partenaires de développement.
• Faites en sorte que vos partenaires de développement puissent facilement et simplement concevoir, tester, enregistrer et soumettre des mini applications susceptibles d’être monétisées.
• Établissez un système de gouvernance renforcé par des capacités de plateforme communes afin de définir et d’assurer le respect des exigences en matière de sécurité et de protection de données.

L’IA adaptative

En février 2022, nous vous avons posé la question suivante : « Selon vous, quelles sont les technologies qui bouleverseront le plus votre travail quotidien d’ici 5 ans? » Bien sûr, de nombreux membres de notre communauté ont fait mention de l’intelligence artificielle. Selon eux, les avancées en matière d’IA rendraient un jour possible une plus grande automation des tâches ainsi que des interactions plus naturelles avec la machine. L’IA adaptative pourrait très bien mener à ce genre de résultats.

En somme, les systèmes d’IA adaptative peuvent changer de modèles comportementaux après leur déploiement en apprenant des schémas copiés sur des expériences humaines ou informatiques passées (ou au sein d’environnements d’exécution) afin de s’adapter plus rapidement aux paradigmes changeants du monde réel. L’objectif est d’accélérer la valeur et de s’assurer continuellement et en temps réel que l’IA agit dans les intérêts de l’entreprise.

D’ici 2026, Gartner prévoit que les entreprises qui auront adopté des meilleures pratiques pour concevoir et gérer les systèmes d’IA adaptative surpasseront d’au moins 25 % leurs pairs dans l’opérationnalisation des modèles d’IA.

Pour gérer efficacement l’IA adaptative, Gartner propose les actions suivantes :

• Mettez en place les bases de systèmes d’IA adaptative en alliant les implémentations d’IA actuelles avec des modèles de conception d’intelligence continue et des capacités de flux d’événements. À terme, passez à des méthodes basées sur des agents qui donnent une plus grande autonomie aux composants des systèmes.
• Incorporez des indicateurs commerciaux clairs et mesurables par le biais de systèmes opérationnalisés, et intégrez la confiance dans le cadre décisionnel. Cette façon de faire rend l’adoption de l’IA plus facile pour les utilisateurs et aide à la gestion des systèmes d’IA adaptative.
• Optimisez la valeur opérationnelle des initiatives d’IA en cours en implémentant des pratiques d’ingénierie d’IA qui rationalisent les pipelines de données, de modèles et d’implémentation afin de normaliser les processus de livraison de l’IA. Il est difficile de surestimer l’importante de cette étape. Étant donné la complexité de la conception d’IA et la demande de réduction du temps de mise en marché, il est crucial de développer des pipelines de conception d’IA plus flexibles, et de créer des modèles d’IA qui peuvent s’adapter eux-mêmes durant l’étape de production.

Le métavers

L’auteur de science-fiction William Gibson a imaginé, dans son roman Neuromancer de 1994, une arène virtuelle qu’il a nommée « cyberespace » qui agissait comme « une hallucination collective voulue chaque jour par des milliards d’utilisateurs ».

30 ans se sont peut-être écoulés depuis, mais la vision futuriste de Gibson semble désormais possible grâce à l’avènement du métavers. Le métavers est une innovation combinatoire composée de nombreuses technologies qui mousse le taux d’engagement, la collaboration et la connexion avec les employés via des espaces de travail virtuels internes (aussi connus sous le nom de « intravers »).

Gartner prédit que d’ici 2027, 40 % des grandes entreprises auront recourt à une combinaison d’informatique spatiale Web3 et de jumeaux numériques pour leurs projets dans le métavers visant à augmenter leurs revenus.

Pour utiliser efficacement le métavers, Gartner propose les actions suivantes :

• Explorez les opportunités qu’offrent les technologies du métavers lorsqu’il s’agit d’optimiser le commerce numérique, ou de développer de nouveaux produits et services.
• Développez des produits et des solutions de métavers via un pipeline d’innovation.
• Identifiez les opportunités que présente le métavers grâce aux renseignements que renferment des cas d’utilisation.
• Élaborez des stratégies de technologies qui se basent sur les infrastructures intégrées et leurs participants.
• Allouez prudemment des ressources dans certains métavers émergents. Il est trop tôt pour déterminer quels investissements seront viables à long terme, d’autant que l’émergence des technologies de métavers affectera chaque secteur d’activités différemment.
• Assurez une politique proactive de sécurité, de confidentialité et de gouvernance des données afin de protéger les données de vos clients et employés.

Autres tendances

Les technologies viables

La dernière tendance sur la liste des10 meilleures tendances technologiques et stratégiques en 2023 de Gartner ne correspondait pas aux catégories mentionnées plus haut. Cependant, elle n’est pas moins importante pour autant. En fait, elle pourrait s’avérer, avec le recul, être la priorité la plus urgente de toutes les technologies viables.

Les technologies viables constituent un ensemble de solutions visant à augmenter l’efficacité énergétique et matérielle des services informatiques. Par exemple, les clients peuvent se faire guider par leurs applications, logiciels et plateformes d’achats à faire des choix plus responsables. Investir dans les technologies viables vise à maximiser à la fois la résilience opérationnelle et les rendements financiers, tout en traçant de nouveaux chemins pour la croissance.

D’ici 2025, Gartner estime que la moitié des PDG indexeront leurs mesures de rendement sur la viabilité de leur entreprise informatique.

Pour une maximiser le potentiel des technologies viables, Gartner donne quelques conseils :

• Améliorez l’efficacité énergétique et matérielle de votre infrastructure des TI et de vos services.
• Priorisez les investissements visant à résoudre les problèmes de viabilité qui touchent à l’aspect matériel de la stratégie de votre entreprise (ex. : utiliser des services infonuagiques pour augmenter le taux d’utilisation des ressources partagées et ainsi réduire leur impact environnemental).

Qu’en pensez-vous?

Comme le dit le sociologue et écrivain Daniel Bell : « La technologie, à l’image de l’art, est un exercice transcendant d’imagination humaine ». Selon Garter, les 10 tendances stratégiques relatives aux technologies détaillées dans cet article se combineront pour brosser le portrait du monde des affaires de 2023 — et bien après.

Il est maintenant temps de vous exprimer :

Qu’en pensez-vous? Considérez-vous que certaines de ces tendances soient plus importantes que d’autres? Avez-vous de l’expérience dans l’implémentation de l’une d’entre elles? Croyez-vous que Gartner ait passé par-dessus une tendance qui aurait dû se retrouver dans le top 10? Faites-nous part de vos conseils et de votre savoir dans les commentaires.