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Liebe geschätzte Devolutions Force-Nutzer,
wir möchten Sie über den aktuellen Stand der Serviceunterbrechung informieren, von der die Devolutions Force betroffen ist, die von Influitive, einer Drittanbieterplattform, gehostet wird. Seit Mittwoch, dem 13. März, stehen wir vor einer großen Herausforderung, da es zu einem unerwarteten Ausfall gekommen ist, nachdem Influitive seine Plattform aktualisiert hat. Wir verstehen, welche Unannehmlichkeiten dieses Problem verursacht hat und möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich mit dem Support-Team von Influitive zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
Was passiert ist und was wir sofort unternommen haben
- Am Mittwochmorgen erhielten Nutzer, die versuchten, sich bei der Devolutions Force anzumelden, eine 504-Fehlermeldung (mit dem Hinweis auf einen Gateway-Timeout-Fehler). Influitive hatte seine Plattform aktualisiert, was versehentlich dazu führte, dass die Devolutions Force komplett unzugänglich wurde.
- Noch am selben Morgen eröffneten wir ein Ticket beim Support-Team von Influitive, um das Problem zu diagnostizieren.
- In den darauffolgenden Tagen arbeitete unser Team weiterhin eng mit den Support-Mitarbeitern von Influitive zusammen, um den Zugang zur Devolutions Force wiederherzustellen. Trotz unserer Bemühungen, einen klaren Zeitplan für die Lösung des Problems zu erhalten, konnte das Support-Team von Influitive keine konkreten Angaben darüber machen, wann die Force vollständig wiederhergestellt sein würde.
- Eine Woche später war der Zugang zur Force wiederhergestellt.
Aktueller Stand
Devolutions Force läuft und ist in Betrieb. Bitte beachten Sie jedoch, dass es noch einige Probleme mit der Plattform geben kann, die noch nicht gelöst sind. Wir fordern Sie daher auf, uns über team@devolutions.net mitzuteilen, wenn Sie auf Fehler stoßen oder irgendwelche Bedenken haben. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.
Unser Engagement Ihnen gegenüber
Seien Sie versichert, dass wir Ihre Frustration teilen und nicht glücklich darüber sind, wie störend dieser Ausfall war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Jetzt, wo die Force wieder zugänglich ist und funktioniert, sind wir vorsichtig optimistisch und arbeiten mit Influitive zusammen, um sicherzustellen, dass dieser Dienst vollständig wiederhergestellt wird. Ihre Zufriedenheit und Ihr Erfolg stehen für uns an erster Stelle, und wir verpflichten uns zu Transparenz und Kommunikation während dieses Prozesses.
Wir danken Ihnen dafür, dass Sie uns weiterhin vertrauen und unterstützen.
Das Devolutions-Team
