Wie IT-Experte Derek T. mit RDM die Arbeitsabläufe bei einem führenden Beratungs-, Versicherungs- und Steuerberatungsunternehmen verbessert

„RDM bietet viele Optionen und erleichtert die Verwaltung vieler Dinge erheblich … Alle, mit denen wir zu tun hatten, waren sehr kompetent, sehr hilfsbereit und sehr freundlich … RDM ist wirklich gut. Es ist stabil.“

– Derek T., Servertechniker

Bei Devolutions ist es unsere Leidenschaft, Lösungen zu entwickeln und zu verbessern, die Unternehmen auf der ganzen Welt helfen, Transparenz, Produktivität, Effizienz, Sicherheit und Kontrolle zu verbessern.

Aber es gibt etwas, das wir noch mehr schätzen. Nein, es handelt sich nicht um einen neuen lustigen Sysadminotaur-Comic (auch wenn dieser ganz oben auf der Liste steht!). Vielmehr ist es die Möglichkeit, direkt mit den intelligenten, hart arbeitenden IT-Experten in Kontakt zu treten, die jeden Tag auf unsere Lösungen vertrauen.

Vor kurzem hatten wir das Privileg, uns mit Derek T. zu unterhalten, einem erfahrenen Servertechniker bei einer der größten Beratungs-, Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsfirmen in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen hat auch mehrere Niederlassungen auf der ganzen Welt und mehr als 4.000 Mitarbeiter. Derek ist ein geschätzter Nutzer von Remote Desktop Manager und gehört schon seit fast einem Jahrzehnt zur Devolutions Community.

Im Folgenden finden Sie einen Überblick über unser Gespräch. Unsere Fragen sind die Überschriften, gefolgt von Dereks Antworten.

Können Sie uns bitte etwas über Ihren Background und Ihre Rolle erzählen?

Ich bin seit 2011 in der IT-Branche tätig. Ich kümmere mich hauptsächlich um die physische Infrastruktur der Server, virtuellen Maschinen und die zugrunde liegenden Speicher sowie um Active Directory, Berechtigungen für Dateiserver und ähnliche Dinge. Man könnte sagen, dass ich ein bisschen von allem mache.

Wann haben Sie das erste Mal von Devolutions gehört?

Ich habe Devolutions etwa 2014 entdeckt. Ich hatte bereits ein paar Jahre lang Microsoft RDCMan verwendet. Es war in Ordnung, aber es ließ zu wünschen übrig, und es wurde nicht mehr wirklich aktiv weiterentwickelt. Ich glaube, seither gab es nur ein paar Updates, aber nichts Großes. Ich erinnere mich, dass ich mir eine Handvoll Lösungen angesehen habe, darunter auch RoyalTS. Ein Kollege von mir hatte damals viel Gutes über RDM zu berichten, also habe ich die kostenlose Version ausprobiert.

Wie würden Sie Ihre ersten Erfahrungen mit RDM bewerten?

Damals habe ich bei einem MSP gearbeitet. Ich war sehr beeindruckt von RDM. Das war wirklich praktisch für all unsere verschiedenen Kunden. Besonders gut gefiel mir die Möglichkeit, automatisch eine Verbindung zu einem VPN herzustellen und mich von dort mit jeder gewünschten Ressource zu verbinden. Das war für mich damals ziemlich wichtig. Ich mochte auch die integrierte Konsole und die verschiedenen Plug-in-Optionen. Ich habe meinen Boss davon überzeugt, eine Lizenz zu erwerben, die mir sogar noch mehr Funktionen eröffnete, mit denen ich spielen konnte. Man kann sagen, dass ich seitdem ein großer Fan von Devolutions und RDM bin.

Wie viele Personen verwenden in Ihrem Unternehmen RDM?

Als ich vor einigen Jahren bei meinem jetzigen Arbeitgeber anfing, habe ich meinem Boss RDM präsentiert und nach einiger Zeit hat er dem Erwerb einer Lizenz für unser Team zugestimmt. Nachdem er sich die Funktionen und Vorzüge genauer angesehen hatte, hat er RDM für so gut befunden, dass wir schließlich für die gesamte IT-Abteilung Lizenzen bekommen haben, für alle unsere Infrastruktur-Ingenieure, Datenbank-Administratoren, Sicherheitsteams und eine Handvoll Leute aus anderen Teams. Das war vor etwa zwei Jahren. Im Moment haben wir etwa 40 Personen, die RDM verwenden.

Auf welche Weise hilft RDM Ihnen und Ihren Teams?

RDM ist uns eine große Hilfe, um Ordnung zu halten. Jeder hat mehr oder weniger Zugang zu denselben Verbindungen. Wir verwalten in etwa 1200 virtuelle Maschinen. Dazu kommen wahrscheinlich ein paar Dutzend SQL-Server und so hat es den DBAs geholfen, den Überblick zu behalten.

RDM ist auch eine große Hilfe bei der Eingliederung neuer Nutzer in bestimmte Teams. Denn sobald sie eingearbeitet sind, müssen wir sie nur noch in einer Active Directory-Sicherheitsgruppe platzieren - was automatisch geschieht. So haben sie von Anfang an Zugang und alle Verbindungen, die sie benötigen. Während ihrer Probezeit können wir einige der gespeicherten Anmeldeinformationen, die wir in den Tresoren aufbewahren, problemlos ändern und ihnen bei Bedarf später Zugang gewähren.

Würden Sie uns ein wenig über Ihre Erfahrungen mit der Einführung und Umsetzung von RDM erzählen?

Es funktioniert ziemlich reibungslos. Ich habe für jeden im Team einen Tresor erstellt und ihnen dann praktisch die Schlüssel in die Hand gedrückt und gesagt: „Hallo, hier ist dein Tresor. Ich habe alle diese Verbindungen für dich eingerichtet. Hier kannst du erfahren, wie sie verwendet werden. Hier ist ein Überblick über die Verwendungen. Und hier sind einige Tipps und Tricks, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe und die ich für hilfreich halte.“ Bisher habe ich von niemandem, der RDM verwendet, Beschwerden erhalten oder von Problemen gehört.

Mittlerweile haben wir ein ziemlich breites Spektrum an Nutzern. Einige sind IT-Experten wie ich, andere sind technisch nicht so versiert. Sie verwenden RDM nur als einfachen Remote-Desktop zu diesem oder jenem Server. Dann gibt es einige Nutzer, die sich alle verschiedenen Funktionen ansehen, dabei große Augen bekommen und sagen: „Wow, ich wusste gar nicht, dass wir damit so viel machen können. Ich habe so vieles noch gar nicht benutzt.“ Und dann gibt es noch Leute dazwischen, die es einfach genießen, alles an einem Ort zu haben, und das war es dann auch schon. Und das ist auch in Ordnung.

Welche Erfahrungen haben Sie mit unserem Support-Team gemacht?

Einfach großartig. Es gab eine Situation zu Beginn, als wir noch dabei waren, uns damit vertraut zu machen. Wir wollten es ein wenig ausbauen und hatten einige Probleme mit der AD-Authentifizierung. Devolutions setzte einige Mitarbeiter ein und die richteten sich dann an uns und sagten: „Versucht mal dies.“ Wir versuchten es und es funktionierte!

Abgesehen davon gab es vielleicht zwei Fälle für das Support-Team, die ohne Probleme gelöst wurden. Jeder, mit dem wir zu tun hatten, war sehr sachkundig, sehr hilfreich und sehr freundlich. Ich kann diesen Support nur absolut empfehlen. Er ist großartig. Es ist auch gut zu wissen, dass wir uns an den uns zugewiesenen Customer Success Manager wenden können, wenn wir Hilfe benötigen.

Können Sie uns sagen, wie Sie RDM mit Devolutions Server kombinieren?

Im Moment verwenden wir Devolutions Server für die Speicherung aller Verbindungen. In Zukunft werden wir wahrscheinlich die Möglichkeit untersuchen, die Verwaltung privilegierter Zugriffe in unserer gesamten Nutzerbasis hinzuzufügen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zeit und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Devolutions und RDM mit uns teilen. Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Generell gefällt mir, wie Devolutions immer wieder Neues zu RDM hinzufügt. Gelegentlich sehe ich Anregungen im Forum, die dann ziemlich schnell implementiert werden. Oftmals denke ich: „Hey, das war wirklich eine gute Idee, daran hätte ich schon eher denken sollen. Aber ich bin froh, dass ich diese Funktion nun habe.“

Und zu guter Letzt möchte ich noch hinzufügen, dass ihr mit eurer Arbeit fortfahren und euch auf eure Stärken konzentrieren solltet. Versucht nicht, mit diesem oder jenem zu konkurrieren. Bleibt bei dem, was Ihr habt. RDM ist wirklich gut. Es ist stabil.