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[Témoignage client] Comment ISM se sert de Devolutions Server pour sécuriser l’accès à distance et améliorer son service à la clientèle?

[Témoignage client] Comment ISM se sert de Devolutions Server pour sécuriser l’accès à distance et améliorer son service à la clientèle?

« Devolutions Server a sauvé notre entreprise. Devolutions a toujours été là pour nous en plus de nous fournir une pléthore de solutions. Chacune d’entre elles est désormais vitale pour nos activités ». Simon-David Williams, président d’ISM.

Présentation du client :

Fondé en 2008, ISM offre toute une gamme de solutions informatiques exhaustives en matière de consultation et d’implémentation. Ces solutions incluent des conseils sur le matériel, la surveillance de l’infrastructure informatique et la sécurité réseau. L’entreprise maintient un réseau important de partenaires et compte parmi ses rangs des techniciens qui gèrent des milliers de machines/serveurs et des dizaines de milliers de types d’entrées. Ensemble, les informaticiens d’ISM aident les entreprises de toutes les tailles à transformer leurs systèmes les plus vulnérables en ressources stratégiques.

Les enjeux avec lesquelles devait composer ISM

ISM devait accorder à ses techniciens un accès sécurisé et efficace aux infrastructures internes et infonuagiques de ses clients. Cependant, l’entreprise devait composer avec les enjeux suivants :

  • Le groupe ISM souhaitait utiliser l’authentification multifacteur pour sécuriser l’accès aux environnements de plus de 400 clients, mais voulait s’éviter les problèmes de gestion pénibles à régler qui caractérisent ce type de logiciels.

  • Qui plus est, l’entreprise disposait de plusieurs ensembles d’identifiants accéder aux dossiers de leurs clients. Certains de ces identifiants étaient attribués à des individus, alors que d’autres étaient partagés (en fonction du client).

  • Il était également impératif de prendre en charge le travail à distance en raison de la pandémie.

La solution : Devolutions Server

ISM a implémenté Remote Desktop Manager de Devolutions en 2011. Depuis, l’entreprise profite d’avantages considérables (qui sont détaillés ici).

Puisque cette relation était si profitable, ISM a décidé d’implémenter Devolutions Server en 2019 pour régler les enjeux principaux auxquels l’entreprise était confrontée. Les avantages principaux dont bénéficie ISM à ce jour :

  • Une sécurité améliorée : L’entreprise gère l’AMF à l’aide de Devolutions Server, ce qui améliore considérablement la sécurité lorsqu’il est temps d’accéder aux environnements des clients.

  • Un meilleur service à la clientèle : Puisque Devolutions Server est si simple à gérer et facile à utiliser, les techniciens ont plus de temps pour offrir un service à la clientèle de qualité, ce qui est particulièrement important pour établir et maintenir la réputation de l’entreprise.

  • Une efficacité accrue : Les techniciens peuvent facilement stocker et accéder aux informations de leurs clients à partir d’un seul endroit sécurisé.

  • Une gestion des mots de passe améliorée : L’entreprise peut générer des mots de passe chiffrés de manière sécurisée pour tous ses clients (qui chacun dispose de plusieurs entrées).

  • Un accès sécurisé : L’entreprise peut créer un accès individuel sécurisé à Devolutions Server (qui n’est pas partagé à travers l’entreprise en entier), tout en maintenant une sauvegarde de données infonuagiques de ses données sensibles.

  • La prise en charge du travail à distance : Les techniciens peuvent accéder aux environnements de leurs clients à distance. Cette possibilité fut vitale dans le contexte de la pandémie, durant lequel l’entreprise a dû fermer ses bureaux pour plusieurs mois.

Pour ce qui est de l’avenir, ISM prévoit implémenter Password Hub pour tous ses clients, de sorte que chacun d’entre eux puisse améliorer sa sécurité, faciliter la gestion des mots de passe, assurer la conformité et réduire les risques de brèches.

Simon-David Williams, président d’ISM :

« Devolutions Server a sauvé notre entreprise. Le logiciel était facile à installer, et, avec l’aide de l’équipe de soutien de Devolutions qui nous a montré les ficelles, nous avons pu transférer toutes les données sensibles de nos clients. Devolutions a toujours été là pour nous en plus de nous fournir une pléthore de solutions. Chacune d’entre elles est désormais vitale pour nos activités ».

Laurence Cadieux

Bonjour! Je m'appelle Laurence Cadieux et je suis spécialiste de la communication chez Devolutions. Mon rôle consiste à coordonner la stratégie de contenu et le développement de notre blogue, à gérer le contenu et la communication de notre plateforme pour les membres VIP de la Devolutions Force, et à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires en relations publiques à travers le monde. Je suis titulaire d’un baccalauréat en marketing. Lorsque je ne travaille pas, je chante au sein d'un groupe, et j'aime regarder mes films préférés en boucle. J'aime aussi cuisiner, et pendant la pandémie, je suis devenue une experte du pain : je peux maintenant préparer la plus incroyable tarte à la lime de la planète (si je peux me permettre!). De plus, j'ai découvert tout récemment les LEGO et je ne peux plus faire marche arrière : je suis passionnée! Je suis toujours heureuse de vous aider, et vous pouvez me contacter directement à lcadieux@devolutions.net.

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